Un appel d'inspection gratuite de la fournaise d'Enbridge est-il réel? Qui appeler

Ces appels atteignent leur pic chaque automne, lorsque les fournaises sont remises en marche et que les propriétaires y pensent déjà. Le scénario est généralement une version d'une vérification gratuite de sécurité ou d'efficacité, parfois prétendue être d'Enbridge, du gouvernement, d'un programme de rabais ou de votre compagnie de location. Une fois le technicien dans le sous-sol, la visite se transforme en argumentaire de vente : la fournaise est vieille, l'échangeur de chaleur est fissuré, l'appareil est dangereux, et une nouvelle fournaise ou un chauffe-eau sous contrat de location est la solution.

Enbridge inspecte-t-il les fournaises?

Non. Enbridge Gas dit clairement qu'il ne vend, ne loue, ne répare ni n'inspecte les fournaises, chauffe-eau, cuisinières ou appareils à gaz extérieurs, et que ses représentants ne viendront jamais à votre porte pour demander votre facture de gaz ou vous faire signer un contrat. Le travail d'Enbridge chez vous concerne son propre équipement : relever le compteur tous les deux mois, remplacer les compteurs et inspecter son tuyau de service de gaz et son compteur selon un cycle défini. Ces inspections de compteur et de tuyau sont gratuites, généralement sans préavis car elles prennent quelques minutes à l'extérieur, et sont effectuées par le personnel d'Enbridge ou des entrepreneurs nommés qui portent une carte d'identité avec photo.

La seule fois où un technicien d'Enbridge examinera vos appareils est après un échange de compteur ou une panne, pour vérifier la tuyauterie et rallumer ce qu'ils ont éteint. Ils ne vous vendent rien lors de cette visite.

Qui vient réellement chez vous pour le gaz, et pourquoi?

Qui devrait inspecter ma fournaise en Ontario?

Un technicien en gaz certifié par la TSSA, travaillant pour un entrepreneur en combustibles enregistré par la TSSA. En Ontario, le travail sur un appareil à gaz est réglementé par la Loi de 2000 sur les normes techniques et la sécurité : l'entreprise doit être enregistrée auprès de la TSSA et le technicien doit détenir un certificat de technicien en gaz, généralement un G2 pour une fournaise domestique. Réservez la visite vous-même, une fois par an, idéalement au début de l'automne avant la première semaine froide. Un entretien approprié comprend le nettoyage et la vérification des brûleurs, du capteur de flamme et de l'allumeur, le test des contrôles de sécurité, la vérification de la ventilation et l'inspection de l'échangeur de chaleur.

Sur Doyo, l'entretien de la fournaise coûte 206,50 $, le prix total avec les frais de Doyo inclus, affiché avant la réservation. Doyo vérifie le certificat de gaz TSSA du technicien avant de lui confier des travaux de chauffage, et la carte est débitée uniquement lorsque le travail est marqué comme terminé.

Que faire si le technicien dit que ma fournaise est dangereuse?

Prenez un danger réel au sérieux et vérifiez-le sans rien signer ce jour-là. Un technicien qui trouve un danger immédiat, tel qu'un échangeur de chaleur fissuré ou un défaut de ventilation, peut couper le gaz et étiqueter l'appareil, et vous ne devez pas l'utiliser tant qu'il n'est pas réparé. Ce qu'une étiquette ne fait pas, c'est vous obliger à acheter auprès de l'entreprise qui l'a rédigée. Demandez le constat par écrit avec des photos ou des relevés, puis appelez un deuxième entrepreneur enregistré par la TSSA que vous avez choisi vous-même pour le confirmer et obtenir un devis de réparation.

Je les ai déjà laissés entrer ou j'ai signé. Que faire maintenant?

Vous pouvez peut-être annuler. Depuis le 1er mars 2018, la Loi sur la protection du consommateur de l'Ontario interdit aux entreprises de signer des contrats à votre domicile pour des fournaises, climatiseurs, chauffe-eau, adoucisseurs d'eau, filtres à eau, purificateurs d'air et nettoyage de conduits à moins que vous ne les ayez contactées en premier et leur ayez demandé de venir. Un contrat issu d'une approche non sollicitée est nul : vous pouvez garder l'équipement sans obligation, et l'entreprise doit couvrir les frais de tiers tels que les frais de retrait de l'ancien fournisseur. Même si vous les avez invités, vous avez 10 jours après avoir reçu le contrat écrit pour annuler pour n'importe quelle raison.

1. Trouvez le contrat écrit et notez la date à laquelle vous l'avez reçu.
2. Envoyez l'annulation par écrit, par courriel ou courrier recommandé, et conservez une copie.
3. Appelez Protection du consommateur Ontario au 1-800-889-9768 (416-326-8800 à Toronto) si l'entreprise refuse. Les règles sur l'annulation des contrats dépendent des faits, alors vérifiez avec eux ou un avocat avant d'arrêter de payer.
4. Vérifiez si un avis de sûreté a été enregistré contre votre maison pour l'équipement, et demandez à Protection du consommateur Ontario comment le faire supprimer si le contrat est nul.

Comment repérer un faux appel d'inspection de fournaise?

• L'appelant dit qu'il est d'Enbridge, de la TSSA ou du gouvernement et veut inspecter votre fournaise. Aucun d'eux ne fait cela.
• La vérification est gratuite, et la visite concerne votre fournaise ou chauffe-eau plutôt qu'un travail que vous avez demandé.
• Ils mentionnent un rabais ou une incitation qui doit être réclamé maintenant. Vérifiez les rabais directement avec le programme.
• Ils demandent votre facture de gaz ou votre numéro de compte.
• Lors de la visite, un problème est trouvé et la solution est une nouvelle unité sous contrat de location, signée ce jour-là.