Aide et soutien

Question 1

Mon pro n’est pas arrivé.

Accepted Answer

Ouvrez la commande et écrivez-leur — la discussion est le moyen le plus rapide de les joindre, et leur numéro de téléphone est affiché tant que le travail est réservé. Si vous n’arrivez pas à les joindre, écrivez à l’assistance Doyo depuis le même écran et nous interviendrons.

Question 2

J’ai été débité mais le travail n’a pas eu lieu.

Accepted Answer

Si un travail est annulé avant d’être terminé, la retenue sur votre carte est libérée — votre banque peut mettre quelques jours ouvrables à l’afficher. Si vous avez réellement été débité, contactez l’assistance avec le numéro de commande et nous vous rembourserons.

Question 3

Il y a un problème avec le travail.

Accepted Answer

Signalez-le depuis la commande dans l’application, avec des photos. Sur les travaux sur devis, dites-le-nous avant de confirmer le travail — les fonds retenus le restent pendant que nous examinons la situation.

Question 4

Comment modifier ou annuler une réservation ?

Accepted Answer

Ouvrez la commande et touchez Annuler. C’est gratuit tant que nous cherchons encore et avant le début des travaux ; des frais pour le temps du pro peuvent s’appliquer une fois qu’il est en route, et vous les voyez d’abord.

Question 5

Je n’ai pas reçu mon code de réinitialisation de mot de passe.

Accepted Answer

Vérifiez votre dossier de pourriels, et que vous avez utilisé le courriel avec lequel le compte a été créé. Si vous vous êtes inscrit avec Apple ou Google, connectez-vous plutôt avec ce bouton — il se peut qu’aucun mot de passe ne soit associé au compte.

Question 6

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Dans l’application : Profil → Supprimer le compte. Ou consultez les étapes sur notre page de suppression de compte.

Comment pouvons-nous aider?

Dans l’application

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Votre compte

Questions fréquentes