Vous avez reçu une estimation, le travail a été effectué et la facture est plus élevée. En Ontario, la loi a une réponse claire à cela, et elle est de votre côté.
La règle
La Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l'Ontario stipule que lorsqu'une entreprise vous donne une estimation, elle ne peut pas facturer plus de 10 % au-dessus de celle-ci, sauf si vous acceptez d'abord le prix plus élevé. Si le travail s'avère plus important que prévu, l'entrepreneur doit s'arrêter, vous informer du nouveau montant et obtenir votre accord avant de continuer.
Ce que cela donne en pratique
- Votre estimation est de 400 $. L'entrepreneur peut facturer jusqu'à 440 $ sans demander.
- Si le travail réel coûterait 600 $, il doit vous soumettre 600 $ avant de faire le travail supplémentaire.
- Si vous acceptez, les 10 % sont alors calculés à partir du nouveau montant.
- S'ils effectuent le travail supplémentaire d'abord et envoient la facture après, vous avez le droit de ne payer que l'estimation plus 10 %.
Obtenez-le par écrit
La règle fonctionne mieux lorsqu'il y a une trace écrite. Une estimation écrite, et tout changement convenu par écrit, rend un désaccord court. Sur Doyo, un professionnel qui trouve du travail supplémentaire envoie le montant révisé dans le chat de commande et attend votre réponse — ainsi, la trace existe par conception.
Si cela s'est déjà produit
- Payez ce que l'estimation plus 10 % donne, et mettez vos raisons par écrit.
- Gardez l'estimation, la facture et tout message.
- Si vous avez réservé via une plateforme, signalez-le à partir de la commande — les paiements retenus peuvent rester retenus pendant l'examen.
- Protection du consommateur Ontario prend les plaintes et peut aider, et la Cour des petites créances traite les litiges jusqu'à 50 000 $.