¿Es real una llamada de inspección gratuita de calefacción de Enbridge? A quién llamar

Estas llamadas alcanzan su punto máximo cada otoño, cuando las calefacciones se vuelven a encender y los propietarios ya están pensando en ellas. El guion suele ser alguna versión de una revisión gratuita de seguridad o eficiencia, a veces se dice que es de Enbridge, del gobierno, de un programa de reembolsos o de tu empresa de alquiler. Una vez que un técnico está en el sótano, la visita se convierte en una oferta de ventas: la calefacción es vieja, el intercambiador de calor está agrietado, la unidad es insegura, y una nueva calefacción o calentador de agua en un contrato de alquiler es la solución.

¿Enbridge inspecciona calefacciones?

No. Enbridge Gas dice claramente que no vende, alquila, da servicio ni inspecciona calefacciones, calentadores de agua, estufas o aparatos de gas al aire libre, y que sus representantes nunca irán a tu puerta a pedir tu factura de gas o a que firmes un contrato. El trabajo de Enbridge en tu hogar es en su propio equipo: leer el medidor cada dos meses, reemplazar medidores e inspeccionar su tubería de servicio de gas y medidor en un ciclo establecido. Esas inspecciones de medidor y tubería son gratuitas, generalmente sin previo aviso porque toman unos minutos afuera, y las realizan empleados de Enbridge o contratistas nombrados que llevan identificación con foto.

La única vez que un técnico de Enbridge revisará tus aparatos es después de un intercambio de medidor o un corte, para verificar la tubería y volver a encender lo que apagaron. No te venden nada en esa visita.

¿Quién realmente viene a tu casa por el gas, y por qué?

¿Quién debe inspeccionar mi calefacción en Ontario?

Un técnico de gas certificado por TSSA, que trabaje para un contratista de combustibles registrado por TSSA. En Ontario, el trabajo en un aparato de gas está regulado por la Ley de Normas Técnicas y Seguridad de 2000: la empresa debe estar registrada en TSSA y el técnico debe tener un certificado de técnico de gas, generalmente un G2 para una calefacción de casa. Reserva la visita tú mismo, una vez al año, idealmente a principios de otoño antes de la primera semana fría. Un mantenimiento adecuado incluye limpiar y revisar los quemadores, el sensor de llama y el encendedor, probar los controles de seguridad, verificar la ventilación e inspeccionar el intercambiador de calor.

En Doyo, el Mantenimiento de Calefacción cuesta $206.50, el precio completo con la tarifa de Doyo incluida, mostrado antes de reservar. Doyo verifica el certificado de gas TSSA del técnico antes de ofrecerles trabajo de calefacción, y la tarjeta se cobra solo cuando el trabajo se marca como completo.

¿Qué pasa si el técnico dice que mi calefacción es insegura?

Toma en serio un peligro real y revísalo sin firmar nada ese día. Un técnico que encuentra un peligro inmediato, como un intercambiador de calor agrietado o un fallo de ventilación, puede cerrar el gas y etiquetar el aparato, y no debes usarlo hasta que se repare. Lo que una etiqueta no hace es requerir que compres de la empresa que la emitió. Pide el hallazgo por escrito con fotos o lecturas, luego llama a un segundo contratista registrado por TSSA que tú mismo elegiste para confirmarlo y cotizar la reparación.

Ya los dejé entrar o firmé. ¿Qué hago ahora?

Es posible que puedas cancelar. Desde el 1 de marzo de 2018, la Ley de Protección al Consumidor de Ontario ha prohibido a las empresas firmar contratos en tu hogar para calefacciones, aires acondicionados, calentadores de agua, suavizadores de agua, filtros de agua, purificadores de aire y limpieza de conductos a menos que los contactaras primero y les pidieras que vinieran. Un contrato que proviene de un enfoque no invitado es nulo: puedes quedarte con el equipo sin obligación, y la empresa debe cubrir tarifas de terceros como los cargos de remoción del proveedor anterior. Incluso cuando los invitaste, tienes 10 días después de recibir el contrato por escrito para cancelar por cualquier motivo.

1. Encuentra el contrato por escrito y anota la fecha en que lo recibiste.
2. Envía la cancelación por escrito, por correo electrónico o correo certificado, y guarda una copia.
3. Llama a Protección al Consumidor de Ontario al 1-800-889-9768 (416-326-8800 en Toronto) si la empresa se niega. Las reglas sobre la anulación de contratos dependen de los hechos, así que consulta con ellos o con un abogado antes de dejar de pagar.
4. Verifica si se registró un aviso de interés de seguridad contra tu hogar por el equipo, y pregunta a Protección al Consumidor de Ontario cómo eliminarlo si el contrato es nulo.

¿Cómo detecto una llamada falsa de inspección de calefacción?

• El llamador dice que es de Enbridge, TSSA o el gobierno y quiere inspeccionar tu calefacción. Ninguno de ellos hace eso.
• La revisión es gratuita, y la visita es para tu calefacción o calentador de agua en lugar de un trabajo que solicitaste.
• Mencionan un reembolso o incentivo que debe reclamarse ahora. Verifica los reembolsos directamente con el programa.
• Piden tu factura de gas o número de cuenta.
• En la visita, se encuentra un problema y la solución es una nueva unidad en un acuerdo de alquiler, firmado ese día.