¿Cómo podemos ayudarte?
Responden personas de Doyo — normalmente en unas horas, hora de Toronto.
En la aplicación
Chats → Soporte de Doyo, o «Obtener ayuda» en cualquier pedido. Es lo más rápido y vemos su reserva.
Correo electrónico
[email protected] — incluya su número de pedido si lo tiene.
Emergencias
Olor a gas, fuego o agua que no puede detener: llame primero al 911 o a su compañía de servicios y luego reserve.
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Preguntas frecuentes
Mi profesional no ha llegado.
Abra el pedido y escríbale — el chat es la forma más rápida de localizarle, y su número de teléfono aparece mientras el trabajo está reservado. Si no consigue contactar, escriba a soporte de Doyo desde esa misma pantalla y intervendremos.
Me cobraron pero el trabajo no se hizo.
Si un trabajo se cancela antes de completarse, la retención en su tarjeta se libera — su banco puede tardar unos días laborables en reflejarlo. Si realmente le cobraron, escriba a soporte con el número de pedido y se lo devolveremos.
Hay un problema con el trabajo.
Repórtelo desde el pedido en la aplicación, con fotos. En los trabajos con presupuesto, avísenos antes de confirmar el trabajo — el dinero retenido sigue retenido mientras lo revisamos.
¿Cómo cambio o cancelo una reserva?
Abra el pedido y toque Cancelar. Es gratis mientras seguimos buscando y antes de que empiece el trabajo; si el profesional ya va de camino puede aplicarse un cargo por su tiempo, y usted lo ve antes.
No recibí el código para restablecer la contraseña.
Revise su carpeta de spam y compruebe que usó el correo con el que se creó la cuenta. Si se registró con Apple o Google, inicie sesión con ese botón — puede que la cuenta no tenga contraseña.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la aplicación: Perfil → Eliminar cuenta. O vea los pasos en nuestra página de eliminación de cuenta.