Ayuda y soporte

Question 1

Mi profesional no ha llegado.

Accepted Answer

Abra el pedido y escríbale — el chat es la forma más rápida de localizarle, y su número de teléfono aparece mientras el trabajo está reservado. Si no consigue contactar, escriba a soporte de Doyo desde esa misma pantalla y intervendremos.

Question 2

Me cobraron pero el trabajo no se hizo.

Accepted Answer

Si un trabajo se cancela antes de completarse, la retención en su tarjeta se libera — su banco puede tardar unos días laborables en reflejarlo. Si realmente le cobraron, escriba a soporte con el número de pedido y se lo devolveremos.

Question 3

Hay un problema con el trabajo.

Accepted Answer

Repórtelo desde el pedido en la aplicación, con fotos. En los trabajos con presupuesto, avísenos antes de confirmar el trabajo — el dinero retenido sigue retenido mientras lo revisamos.

Question 4

¿Cómo cambio o cancelo una reserva?

Accepted Answer

Abra el pedido y toque Cancelar. Es gratis mientras seguimos buscando y antes de que empiece el trabajo; si el profesional ya va de camino puede aplicarse un cargo por su tiempo, y usted lo ve antes.

Question 5

No recibí el código para restablecer la contraseña.

Accepted Answer

Revise su carpeta de spam y compruebe que usó el correo con el que se creó la cuenta. Si se registró con Apple o Google, inicie sesión con ese botón — puede que la cuenta no tenga contraseña.

Question 6

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

En la aplicación: Perfil → Eliminar cuenta. O vea los pasos en nuestra página de eliminación de cuenta.

¿Cómo podemos ayudarte?

En la aplicación

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Preguntas frecuentes