Recibiste una estimación, se realizó el trabajo y la factura es más alta. En Ontario, la ley tiene una respuesta clara para esto, y está de tu lado.
La regla
La Ley de Protección al Consumidor de Ontario de 2002 establece que cuando un negocio te da una estimación, no puede cobrar más del 10% por encima de ella, a menos que aceptes el precio más alto primero. Si el trabajo resulta ser más grande de lo esperado, el contratista debe detenerse, informarte la nueva cifra y obtener tu acuerdo antes de continuar.
Cómo se ve en la práctica
- Tu estimación es de $400. El contratista puede cobrar hasta $440 sin preguntar.
- Si el trabajo real costaría $600, deben presentarte los $600 antes de hacer el trabajo adicional.
- Si estás de acuerdo, el 10% se mide desde la nueva cifra.
- Si hacen el trabajo adicional primero y envían la factura después, tienes derecho a pagar no más que la estimación más el 10%.
Consíguelo por escrito
La regla funciona mejor cuando hay un registro. Una estimación por escrito y cualquier cambio acordado por escrito hacen que un desacuerdo sea breve. En Doyo, un profesional que encuentra trabajo adicional envía la cifra revisada en el chat del pedido y espera tu respuesta, por lo que el registro existe por diseño.
Si ya ha sucedido
- Paga lo que suma la estimación más el 10% y pon tus razones por escrito.
- Conserva la estimación, la factura y cualquier mensaje.
- Si reservaste a través de una plataforma, repórtalo desde el pedido; los pagos retenidos pueden permanecer retenidos mientras se revisa.
- Consumer Protection Ontario recibe quejas y puede ayudar, y el Tribunal de Reclamos Menores maneja disputas de hasta $50,000.